# Plan de Communication et KPIs de Suivi : TiffaClean

## 1. Objectifs Stratégiques et Posture
Ce plan de communication a pour but d’établir TiffaClean comme le partenaire d’entretien **professionnel** de référence sur le secteur exclusif de **Fontenay-le-Comte et du Sud-Vendée (85)**.

**La posture de communication :** Tiphany Haab s’y positionne comme une ambassadrice humaine, experte et accessible. Le discours est centré sur la **fiabilité**, la **réactivité** et l’instauration d’un climat de **confiance** absolu pour les décideurs locaux (comme notre persona Sophie, Directrice Administrative), garantissant une **propreté** irréprochable sans les tracas liés au turnover.

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## 2. Phases de Déploiement (Timeline)

Conformément aux impératifs du projet, la stratégie est scindée en deux phases, avec une priorité absolue sur la génération de devis à court terme.

### Phase 1 : Prospection immédiate et Activation (Jours 1 à 60)
*Objectif : Activer les leviers d’acquisition rapides pour générer les premières demandes de devis.*
* **Site Web (WordPress/Divi) :** Lancement officiel du site vitrine optimisé conversion. Vérification du bon fonctionnement du formulaire de devis en ligne et de la conformité RGPD.
* **Référencement Local (Google Business Profile) :** Publication et optimisation de la fiche pour capter les recherches d’intention sur Fontenay-le-Comte.
* **Prospection Directe ciblée :** Utilisation des supports print (cartes de visite, plaquettes) lors de visites dans les zones d’activités industrielles et commerciales du Sud-Vendée.
* **Réseaux Sociaux (LinkedIn) :** Lancement de la page entreprise et du profil de Tiphany Haab. Connexion directe avec les gérants de PME et directeurs administratifs locaux.

### Phase 2 : Déploiement complet et Fidélisation (Mois 3 à 6)
*Objectif : Installer la marque dans la durée et automatiser l’acquisition.*
* **SEO Local Continu :** Publication régulière de contenus (réalisations, actualités) ciblant des mots-clés spécifiques (ex: « nettoyage fin de chantier Sud-Vendée », « entretien locaux industriels 85 »).
* **Social Media (Facebook & LinkedIn) :** Rythme de croisière avec 2 à 3 publications par semaine axées sur l’expertise, les valeurs de l’entreprise et la mise en avant de la **fiabilité** des interventions.
* **Preuve Sociale :** Collecte et publication des premiers témoignages clients B2B sur le site et la fiche Google pour rassurer les prospects.

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## 3. Matrice des Messages par Canal

| Canal | Cible Prioritaire | Message Clé / Angle | Appel à l’action (CTA) |
| :— | :— | :— | :— |
| **Site Web** | Décideurs B2B (Sophie) | « L’expert local de la **propreté**. Un interlocuteur unique pour une **réactivité** et une **fiabilité** sans faille en Sud-Vendée. » | « Demander un devis gratuit » (Formulaire) / Téléphone cliquable |
| **Google Business Profile** | Entreprises en recherche active | « Services d’entretien **professionnel** à Fontenay-le-Comte. Interventions rapides, vitrerie, locaux industriels. » | « Demander un devis » / « Visiter le site web » |
| **LinkedIn** | Gérants, Directeurs Administratifs | Focus sur l’absence de turnover, le professionnalisme des équipes, l’expertise technique (désinfection, industrie). | « Discutons de vos besoins » / Lien vers la page contact |
| **Facebook** | Commerçants locaux, PME | Proximité, avant/après (remise en état), réactivité de Tiphany Haab sur le terrain. | « Contactez-nous via Messenger » / « Appelez-nous » |
| **Print (Plaquette)** | Remise en main propre | Présentation claire des services (bureaux, commerces, chantiers) et des engagements de **confiance**. | Flash code vers le formulaire de devis en ligne |

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## 4. Tableau de Bord des KPIs (Key Performance Indicators)

Pour assurer l’efficacité du plan, les indicateurs suivants seront suivis mensuellement. Ils sont divisés selon les trois objectifs principaux du projet.

### Objectif 1 : Créer un site vitrine professionnel pour TiffaClean
*Ces KPIs mesurent la performance technique et la capacité du site à convertir.*

| KPI | Description | Cible (Mois 6) | Outil de mesure |
| :— | :— | :— | :— |
| **Taux de conversion du formulaire** | % de visiteurs remplissant le formulaire de devis WPForms. | > 5% | Google Analytics / WPForms |
| **Nombre de devis qualifiés générés** | Volume de demandes provenant strictement d’entreprises du Sud-Vendée (85). | 10 à 15 / mois | CRM / Boîte mail Tiphany |
| **Clics sur le numéro de téléphone** | Nombre d’utilisateurs utilisant le CTA « téléphone cliquable » sur mobile. | > 20 / mois | Google Analytics (Events) |
| **Temps passé sur la page « Services »** | Indique l’intérêt pour l’offre technique (vitrerie, industrie, bureaux). | > 1 min 30 | Google Analytics |

### Objectif 2 : Établir une présence SEO locale forte
*Ces KPIs mesurent la visibilité sur la zone stricte de Fontenay-le-Comte et Sud-Vendée.*

| KPI | Description | Cible (Mois 6) | Outil de mesure |
| :— | :— | :— | :— |
| **Positionnement mots-clés locaux** | Rang Google sur « entreprise nettoyage professionnel Fontenay-le-Comte » (et variantes). | Top 3 Local Pack | Google Search Console |
| **Vues de la fiche Google Business** | Nombre d’affichages de la fiche dans les résultats de recherche et Google Maps. | > 500 / mois | Google Business Insights |
| **Actions sur la fiche Google** | Nombre de clics vers le site web ou appels générés depuis la fiche. | > 30 / mois | Google Business Insights |
| **Nombre d’avis clients B2B** | Nombre d’avis 5 étoiles laissés par les clients locaux. | > 10 avis | Google Business Profile |

### Objectif 3 : Activer les réseaux sociaux professionnels
*Ces KPIs mesurent la capacité à créer de la **confiance** et maintenir le lien avec le réseau.*

| KPI | Description | Cible (Mois 6) | Outil de mesure |
| :— | :— | :— | :— |
| **Fréquence de publication** | Respect du calendrier éditorial sur LinkedIn et Facebook. | 2 posts / semaine / réseau | Outil de planification |
| **Croissance du réseau LinkedIn** | Nombre de connexions qualifiées (Dirigeants, RH, DAF en Sud-Vendée). | + 250 contacts ciblés | LinkedIn Analytics |
| **Taux d’engagement LinkedIn** | Interactions (likes, commentaires, partages) par rapport aux impressions. | > 4% | LinkedIn Analytics |
| **Taux de réponse aux messages directs** | **Réactivité** de Tiphany suite à une demande entrante sur les réseaux. | < 2 heures | Statistiques des messageries | --- ## 5. Routine de Suivi (Gouvernance) Pour garantir le succès de ce plan, une routine de suivi est mise en place pour Tiphany Haab : * **Hebdomadaire (Le vendredi) :** * Vérification des demandes de devis non traitées (objectif : 0). * Programmation des 2 posts sociaux de la semaine suivante. * **Mensuel (Le 1er du mois) :** * Relevé des KPIs dans un tableau de bord Excel/Google Sheets. * Ajustement des mots-clés SEO locaux si nécessaire. * Envoi de demandes d'avis Google aux clients satisfaits du mois écoulé. * **Trimestriel :** * Audit rapide du site WordPress (mises à jour Divi, vérification de l'affichage de la Google Maps, conformité continue RGPD). * Analyse des retours clients pour affiner l'argumentaire commercial autour de la **fiabilité** et de la **propreté**.